Trocas & Devoluções

Não está satisfeito?

Sentimos muito por qualquer transtorno. Aqui na Goat Store, visamos sempre a satisfação máxima de nossos clientes. Estamos 100% à disposição para atender todos que ficarem insatisfeitos com os nossos serviços.

Produto danificado

Em caso de produtos danificados, a Goat Store reenviará outro produto para o cliente.

Troca ou devolução por arrependimento

1. Entre em contato com o suporte da Goat Store através do e-mail: thegoat.store.oficial@gmail.com
   
2. Explique o motivo da troca ou devolução do produto
3. Nossa equipe irá ajudá-lo da melhor maneira possível

Como funcionam as trocas e devoluções?

• Não realizamos trocas de itens personalizados e presentes;
• Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com o nosso suporte;
• Efetuamos trocas de produtos e devoluções em até 7 dias após a entrega realizada pelos Correios;
• Se o produto apresentar defeito de fabricação, iremos reenviar um novo produto ou estornar o valor da compra mediante devolução do produto;
• Em situações de troca ou devolução de mercadorias, o frete é de total responsabilidade do cliente;
• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente), acompanhado de todos os acessórios que possui;
• A Goat Store isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou de atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Quando irei receber o estorno da devolução?

Nossa equipe financeira reserva-se um prazo de até 7 dias úteis para aprovação do estorno, com base nas políticas e motivos apresentados pelo cliente. O prazo de estorno não depende dos nossos serviços, e sim das instituições financeiras, tais como MercadoPago e/ou PagSeguro.

• Em caso de cartão de crédito, o valor é estornado como crédito em até 30 a 90 dias;
• Em situações de boleto bancário, com o estorno aprovado, o valor deve compensar em até 3 dias úteis.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois, entre em contato com o seu banco — em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetivado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: thegoat.store.oficial@gmail.com

Mercadorias em promoção (se aplicável)

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados; mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

Trocas (se aplicável)

Apenas substituímos itens que estejam com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail: thegoat.store.oficial@gmail.com